玉林市民韦先生刚买不久的脱水机外壳出现破裂，在与商家多次交涉要求免费维修未果的情况下。他抱着试试看的心态发了一条投诉短信到玉林工商消费维权短信平台，没想到不到半个小时工商执法人员就帮助他将事情调解好。

　　“3.15”当天，广西玉林市工商局启动消费维权短信平台，这意味全市600万消费者可以像韦先生一样实现“拇指投诉、轻松维权”。

　　广西玉林市工商局局长廖斌深入基层调研时，发现消费者消费维权意识比较淡薄，部分消费者由于维权成本高和路途遥远而放弃了维权。廖斌局长考虑到目前手机用户已遍及千家万户，甚至不少农民消费者也使用上了手机，而开通消费维权短信平台正好解决投诉难的问题。同时，工商部门还可以利用平台，发布消费警示、指导消费者理性消费。

　　现场，短信平台吸引了众多的消费者参与，当天，共有60多名消费者利用短信投诉的形式实现消费维权，投诉内容包括售后服务、服装质量、农资等。工商执法人员说，今后消费者遇到消费纠纷不仅可以拨打电话、上门、网上申诉举报，还可进行短信投诉、咨询和举报。