近日，省建设厅制定并印发了《陕西省城市公共交通服务规范（试行）》（以下简称 《规范》），首次对城市公共汽电车和城市出租汽车从车容车貌、标志到从业人员的文明服务进行了详细规范。

有数据显示：西安目前拥有各类公交车5000多辆，共有206条线路，每天搭乘公交出行的市民达300万人次。在政府部门工作的黄女士说，自己也曾在乘车时遇到过烦心事，新出台的《规范》体现出以人为本的人文关怀，让人倍感温馨。西安市公交总公司有关负责人表示，他们将按照具体的规范内容，组织相关培训，努力营造一个让市民满意的出行环境。

省建设厅的有关负责人表示，出台《规范》旨在加强行业监管，营造文明城市。《规范》分为城市公共汽电车服务规范和城市出租汽车服务规范两部分，是城市公共交通行业管理部门进行管理、考核、监督的重要依据，适用于全省行政区域内城市公共交通的运营服务，以此规范经营行为，维护群众利益，提升服务管理水平，切实为广大乘客提供安全、方便、优美、舒适的乘车环境。本组稿件由本报记者 刘兢 采写

更贴心

公交车停车时尽量避开积水

在谈到城市公交服务时，西安市民李长青说，尽管西安市绝大部分公交车司乘人员具备良好的服务素质，但仍有个别公交车不按规定报站，司乘人员对乘客询问也不耐心解答。而《规范》对公交车提出了“苛刻”“细致”的要求。

■车容：

公交车出车前要做到车辆“五净一亮”（五净：机器、内外蒙皮、地板、座位扶手、钢圈净；一亮：玻璃明亮）。

■行车：行车时，公共汽电车司机不闲谈、不吸烟、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事；停车时车门应尽量避开积水；遇有残疾人坐轮椅乘公交车时，应尽量靠近路沿停靠；空调车应在车厢温度低于11℃时送暖风，高于26℃时送冷风。有条件时，等候跑来的乘客上车。

■服务：

乘务员在行车过程中要使用普通话（必要时使用双语）和文明用语为乘客服务，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客。在车进站停稳后开门，关好车门后行车。不得用车门催、夹乘客。

更文明

出租车司机不得向车外吐痰

“我比较反感人刚上出租车，司机就点燃一根烟。”家住西安市西稍门的王女士说：“‘的哥’在外跑了一天，抽根烟提提神，也没啥。可我对烟味难以忍受，跟司机提意见又有些于心不忍。”《规范》出台后，“的哥”在运营中不仅不能抽烟，也不能向车外吐痰。

■车容：

出租车运营前，要认真清洁车辆，做到玻璃明亮、座套整齐、车厢内无异味，为乘客提供干净舒适的乘车环境。

■行车：

“的哥”、“的姐”在运营中不得吸烟、打手机、饮食、闲谈，不得向车外吐痰、抛撒杂物及其他妨碍安全行车的行为。同时应劝乘客不要在车内吸烟。男驾驶员不得蓄长发，留胡须，不得穿背心、短裤、拖鞋，不得袒胸露怀；女驾驶员不准穿吊带衫、超短裙、高跟鞋和拖鞋。

■服务：

运营中，使用普通话，说好“服务用语”。“的哥”、“的姐”在运送外地乘客时应主动介绍本地的风土人情、自然景观、人文景观和主要商业网点，或应乘客要求介绍其他情况等。